Envíos y devoluciones
Envíos
Cada pieza se imprime y se revisa a mano en nuestro taller de Madrid. Los pedidos de catálogo salen en 1 a 3 días laborables. Las piezas personalizadas (Crea tu Ümba) llevan su propio plazo, que te confirmamos al aceptar el presupuesto.
Dónde enviamos y cuánto cuesta
| Destino | Precio | Plazo estimado |
|---|---|---|
| España peninsular | 4,99 € — gratis a partir de 40 € | 2-4 días laborables |
| España peninsular, exprés 24 h | 6,95 € (1,96 € si ya tienes el envío gratis) | 1 día laborable |
| Baleares | 7,90 € | 3-6 días laborables |
| Unión Europea | 12,90 € | 4-8 días laborables |
Los plazos empiezan a contar desde que el pedido sale del taller, no desde el momento de la compra, y son estimaciones del transportista: un retraso puntual por su parte o por causas ajenas a nosotros no da lugar a la anulación del pedido, aunque siempre te ayudaremos a localizarlo.
Asegúrate de que la dirección de entrega es correcta. Si un paquete vuelve por una dirección errónea o por no haberse recogido a tiempo en el punto de entrega, el reenvío tiene un nuevo coste de envío.
¿Envías fuera de la Unión Europea?
Todavía no de forma automática, pero sí caso por caso. Escríbenos a info@umba.es con la pieza que te interesa y tu ciudad, y te pasamos el precio del envío. En envíos fuera de la UE pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación en destino, que corren por cuenta de quien recibe el paquete; te lo detallamos antes de que decidas.
Seguimiento y embalaje
Cuando el pedido sale del taller recibes un correo con el número de seguimiento. Enviamos en cartón y papel, sin plásticos: todo el embalaje es reciclable.
Cómo son nuestras piezas
Nuestras piezas se fabrican una a una por impresión 3D y se acaban a mano. Eso hace que no haya dos exactamente iguales, y que sean propias del proceso —no defectos— estas características:
- Marcas de capa finas, visibles al mirar de cerca o al tacto.
- Pequeñas variaciones de tono entre una pieza y otra, y respecto a las fotos, que dependen además de la pantalla con la que las mires.
- Una tolerancia de hasta 2 mm en las medidas indicadas.
Uso previsto
Son objetos decorativos de interior. Mantenlos alejados de fuentes de calor y de la luz solar directa: el material con el que se imprimen puede deformarse por encima de unos 50 °C. No son juguetes, no están destinadas al contacto con alimentos ni a uso en exterior, y las piezas pequeñas deben mantenerse fuera del alcance de menores de 3 años. Para limpiarlas, un paño suave ligeramente húmedo: nada de disolventes, alcohol ni lavavajillas.
Devoluciones
Tienes 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo. Escríbenos a info@umba.es indicando tu número de pedido y te confirmamos la dirección de devolución.
La pieza debe volver sin usar, en su estado original y, a ser posible, en su embalaje. Puedes examinarla como lo harías en una tienda; si la manipulas más allá de eso y pierde valor, podemos descontar esa pérdida del reembolso, como permite el artículo 108.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El coste del envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo que la pieza llegara defectuosa o no fuera la que pediste. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que la pieza llega a nuestro taller, el riesgo del transporte de vuelta es tuyo.
Te reembolsamos el importe del pedido, incluidos los gastos del envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la pieza o la prueba de su envío, lo que ocurra antes. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, el sobrecoste de esa modalidad no se reembolsa.
Excepción: piezas personalizadas
Las piezas hechas a medida a partir de tu idea (Crea tu Ümba) están excluidas del derecho de desistimiento, tal como recoge el artículo 103.c del mismo texto legal: se fabrican expresamente para ti conforme a tus especificaciones y no pueden revenderse. Antes de empezar te enviamos el presupuesto y, cuando procede, una vista previa; tu aprobación es lo que da inicio a la fabricación y fija lo acordado. Esto no afecta a tus derechos si la pieza llega defectuosa o no se corresponde con lo aprobado.
Si llega rota o defectuosa
Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos de la pieza y del embalaje tal y como lo recibiste. Ese plazo es lo que nos permite reclamar al transportista; consérvalo todo hasta que resolvamos. Te mandamos una pieza de repuesto o te devolvemos el importe, lo que prefieras, sin ningún coste para ti.
Garantía
Como en cualquier compra a un consumidor en España, las piezas cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Cubre los defectos de fabricación o de material que impidan que la pieza sea como se describe. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega; a partir del tercero, corresponde a quien reclama demostrarlo.
La garantía no cubre:
- El desgaste normal por el uso y el paso del tiempo.
- Los daños por golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
- Los daños por un uso distinto del previsto: calor, sol directo, exterior, agua, productos de limpieza agresivos o contacto con alimentos.
- Las piezas modificadas, pintadas, reparadas o intervenidas por alguien ajeno a Ümba.
- Las características propias de la fabricación artesanal descritas más arriba.
Para reclamar, escríbenos a info@umba.es con tu número de pedido y fotos del problema.
Esta página resume nuestras condiciones de envío y devolución. Para el resto de condiciones de compra, consulta los Términos y condiciones.